ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
Na Velvet, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e no menor tempo possível.
📦 PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em até 1 a 3 dias úteis.
Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que o envio for realizado.
🌍 PRAZO DE ENTREGA
O prazo médio de entrega é de 7 a 20 dias úteis, podendo variar conforme a região.
Em casos específicos, o prazo pode se estender devido a fatores externos (correios, logística, etc).
🔎 RASTREAMENTO
Todos os pedidos possuem código de rastreio.
Você poderá acompanhar o envio diretamente pelo nosso site ou pelo sistema dos Correios.
⚠️ POSSÍVEIS ATRASOS
Embora façamos o possível para cumprir os prazos, podem ocorrer atrasos por:
Alta demanda logística
Greves ou problemas nos Correios
Processos alfandegários
📬 ENDEREÇO INCORRETO
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne por erro no endereço, será necessário o pagamento de um novo frete.
📦 PEDIDOS SEPARADOS
Em alguns casos, produtos diferentes podem ser enviados separadamente para garantir maior agilidade
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Nossa prioridade é sua satisfação. Caso algo não saia como esperado, estamos aqui para ajudar.
✅ PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
🔁 TROCAS
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
Produto com defeito.
Produto danificado no transporte.
Produto diferente do pedido.
💰 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Se você não estiver satisfeito com sua compra:
Solicite a devolução em até 7 dias.
O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
Após análise, realizaremos o reembolso.
💳 REEMBOLSO
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.
O prazo pode variar conforme o método de pagamento:
Cartão: conforme a operadora.
PIX/Boleto: até 5 dias úteis.
❌ ITENS QUE NÃO SE APLICAM
Não aceitamos devoluções de:
Produtos com sinais de uso.
Produtos fora do prazo de 7 dias.
📩 COMO SOLICITAR
Entre em contato com nosso suporte informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se necessário)
👉 Nossa equipe responderá o mais rápido possível
🛡 COMPROMISSO VELVET
Na Velvet, acreditamos que confiança é tudo.
Por isso, garantimos um processo justo, transparente e rápido em todas as etapas.